[GUÍA] Facebook Messenger para tu Negocio

 
Facebook Messenger está revolucionando la comunicación instantánea de texto con potentes herramientas gratuitas. Y lo mejor: puedes integrarlas en la estrategia de tu página de negocio en Facebook para conectar con tus clientes de forma inmediata, directa y con información personalizada. No te pierdas esta guía con todo lo que debes saber.

 Facebook Messenger 2017

Impresionante es el auge que tiene la aplicación de mensajería de Facebook.

Te permite al instante iniciar una conversación de texto con tus amigos dentro de la popular red social.  

Y ahora también -por qué no- con tus clientes.  

Cada día más personas en el mundo se conectan entre ellas a través de la mensajería instantánea.

Se estima que más de 1.000 millones usan Facebook Messenger cada mes.

Facebook  está invirtiendo mucho en mejorar su aplicación.

Especialmente para ayudar a las empresas.

En gestionar eficientemente su comunicación  con clientes potenciales y clientes que interactúan con su fanpage.

Facebook Messenger en tu estrategia de negocio

Atención: Si tienes un negocio grande o pequeño.

Aquí 2 razones poderosas para incluir la aplicación de mensajería en tu estrategia de marketing. 

  • Es gratuita.
  • Es eficaz para ayudarte a conectar, crear compromiso y convertir usuarios en clientes.

Es sencillo y brutalmente efectivo : conversación inmediata  y directa de Tú a Tú con tu cliente con información personalizada e incluso la podrías enviar automáticamente a través de chatbots.

Es decir, responde a las necesidades de tus clientes:

  • Son felices si perciben que son escuchados. Así fomentas conexiones personales con ellos.
  • Buscan el contacto directo con tu negocio. Tienen consultas o quieren  saber quién está detrás de tu negocio, ¡Una persona real!

En tu estrategia con Facebook Messenger no olvides incluir un plan para recibir y responder mensajes.  

Esto es una oportunidad. Debes aprovecharla al máximo.  

Tu objetivo es brindar el mejor servicio a tu cliente en tu mensajería.  

Herramientas ¡Gratis!

Son varias las herramientas y gratuitas que Facebook pone a tu disposición.

Te van a sorprender de lo que pueden hacer por tu negocio.

Vamos por ellas.

Cómo activar messenger en tu fanpage

Haz clic en Configuración, en zona superior de tu página.

En la siguiente página, desplázate hasta Mensajes en la columna derecha.

Haz clic en Editar.

Marca la casilla junto a “Permitir que las personas se pongan en contacto con mi página en forma privada con el botón Mensaje”.

Guarda los cambios.

Cómo activar respuesta y saludo instantáneamente

Otra vez clic en Configuración.

Clic en Mensajería en la columna izquierda.

Aparece Configuración de Mensaje.

Seleccionar Asistente de respuesta de las tres secciones.

(OJO, vamos a regresar más de una vez a esta sección en esta guía)

Aparecen estas 3 tres valiosas opciones por configurar. Vamos paso a paso.

1.Mantener tu nivel de respuesta elevado cuando estés ausente

Activa el para enviar respuesta automática a los mensajes de personas o clientes cuando no estés en la computadora o al teléfono.

Por defecto viene este mensaje:

“Hola Ysrael, gracias por tu mensaje. En este momento no podemos responderte, pero pronto nos pondremos en contacto contigo.”

El objetivo es mantener un nivel de respuesta elevando cuando estés ausente.

Y hay más.

Puedes mostrarle a tus clientes las horas en que estas ausente o no atiendes. Muy buena alternativa para los negocios que atienden en horarios específicos.

Haz clic en el botón Cambiar.

Aparece un Calendario en la que puedes programar las horas en las que estarás ausente o tu negocio está cerrado.

Por ejemplo, un  negocio que no atiende el sábado ni domingo, y entre las 6 de la tarde y las 8 de la mañana del día siguiente de lunes a viernes.

2.Responde inmediatamente.

Activa el para enviar respuesta instantánea a la persona que envíe un mensaje a tu página. Ella sabrá que pronto responderás.

Por defecto viene este mensaje:

“Gracias por escribirnos. Intentaremos responderte lo antes posible”.

 

3.Saludo de bienvenida

Una super opción que debes usarla.

Activa el y tendrás un saludo personalizado que lo verán las personas  que abran por primera vez una conversación contigo en Messenger.

Incluso en el texto podrías promocionar tus productos o servicios y  la forma cómo los usuarios pueden acceder a ellos.

Por defecto viene este mensaje:

“Hola, Ysrael. Gracias por ponerte en contacto con nosotros en Messenger. Envíanos cualquier pregunta que tengas.”

No te olvides GUARDAR siempre los cambios o configuraciones efectuadas.

Y para terminar esta parte, vamos a poner la cereza al pastel.

Facebook permite personalizar tus mensajes de respuesta o saludo.

Los mensajes que vienen por defecto puedes cambiarlos a tu gusto e interés.

Solo tienes que hacer clic en botón Cambiar en cada una de las 3 opciones.

Te aparece una ventana donde puedes realizar los ajustes correspondientes.

Facebook Messenger es una herramienta de atención al cliente.

Por eso, fomenta que siempre estés conectado con tus clientes.

De ahí la importancia que respondas los mensajes lo más antes posible. 

Ojo, incluso te hace una calificación pública ¿Qué cosa?

Sigue leyendo…

Cómo tener Insignia por alto nivel de respuesta

Tu objetivo es conseguir esta insignia de Facebook.  

Para ello debes tener una tasa de respuesta promedio de 90% y un tiempo medio de respuesta a mensajes de 15 minutos durante los últimos siete días.

Ya lo sabes, manos a la obra.

Tiempo de respuesta

Vamos directamente al Asistente de respuesta.

Esta opción no aparece, por ahora , en todas los tipos  paginas de negocio.

La encontré en una fanpage de un restaurante.

Te brinda 6 alternativas de respuesta a configurar para notificar a tus clientes en qué  tiempo respondes los mensajes.

Uso eficaz del enlace de Messenger

Otra super herramienta que te ayuda a iniciar una conversación directa de los cliente con tu página.

Se trata del enlace personalizado de tu Messenger que lo puedes usar en tu web, en tu firma de email o en los perfiles de otras redes sociales.

El enlace es https://www.m.me/nombredetupagina

Así, por ejemplo, para iniciar una conversación conmigo, puede usar mi enlace https://www.m.me/ysraelpoicon

Este enlace funciona pero no aparecerá personalizado en tu computadora.

Esto ocurre si usas este enlace:

https://www.messenger.com/t/ysraelpoicon

Para conectar Facebook Messenger con tu web, puedes utilizar cualquiera de los dos enlaces mediante HTML.

<a href="https://www.m.me/nombredetupagina">Conversa con Nosotros Ahora</a>

Solo cambia el nombredetupagina por el de tu fanpage y puedes personalizar tu mensaje.

En este caso, queda así: Conversa con Nosotros Ahora

Otro ejemplo:

<a href="https://www.m.me/ysraelpoicon">Hola! Deja un mensaje aquí y estaremos en contacto por Messenger</a>

Botón Enviar mensaje

Esta opción te permite, por ejemplo, charlar en tiempo real con un cliente o alguien interesado en tus productos o servicios.

En tu página principal haz clic en el botón Agregar un botón. 

Aparece un pop up. De los botones, haz clic en Contacto.

Selecciona Enviar Mensaje

También  puedes activar una respuesta instantánea e incluso la puedes personalizar.

La opción Agregar personalización te brinda 6 alternativas, desde el nombre de tu cliente hasta tu número de teléfono o la dirección física de tu negocio.

Clic en Agregar botón ¡Listo!

¿Quieres incluir el botón Enviar mensaje en una de tus publicaciones o post?

El proceso es muy sencillo.

En la parte superior de tu fanpage, después de la ventana donde escribes tus posts,  aparece esta caja de herramientas.

Haz clic en la  herramienta Recibir mensaje, y donde podrás crear tu post con el botón Enviar mensaje.

En la otra herramienta Anunciar tu negocio, también se puede generar una publicación con el botón Enviar mensaje, pero es un anuncio pagado.

Mensaje privado

Ahora puedes responder con mensaje privado a los comentarios de los usuarios en un post de tu fanpage.

El botón Mensaje aparece debajo de cada comentario.

Te permite enviar mensaje directo a un usuario que hizo un comentario.

Sin duda, una opción útil, por ejemplo, para enfrentar algún tipo de comentario negativo.

Esta acción inicia una cadena de mensajes con el cliente e incluye el enlace de su comentario como referencia.

Chatbots

Sin duda, es una de las formas más efectivas y sorprendentes de utilizar Facebook Messenger .

Te permite automatizar todo tu servicio al cliente, por ejemplo.  

Desde un saludo instantáneo hasta realizar recomendaciones de tus productos o servicios a través de información personalizada.

Uno de los casos más ambiciosos que hay actualmente es el servicio de la aerolínea holandesa KLM.

Usa chatbots en messenger, por ejemplo, para brindar:

  • Información de viajes.
  • Embarque digital.
  • Enviar la tarjeta de embarque al pasajero.
  • Cambiar su preferencia de asiento.

Sin duda, es ahorro de tiempo y el cliente (pasajero) en este casao evita las colas y el estrés

Cómo crear tu propio bot

Te comparto esta Guía paso a paso de cómo crear tu propio bot sin saber nada de programación.

Para ello, se uso la versión gratuita de la plataforma Bosify.

Hay otras plataformas de pago recomendables como Chatfluel y Manychat.

Todo esto es solo el comienzo del papel cada vez más importante que jugará Facebook Messenger en la forma en que nos comunicamos en línea.

Y seguro que será una herramienta clave para atender la creciente necesidad de las empresas de atender y satisfacer las exigencias de sus clientes en forma oportuna.

Una conexión más fácil e inmediata con tu cliente.

Espero tus comentarios aquí abajo.